Une tache au plafond, un compteur qui tourne, une facture qui grimpe : une fuite ne se règle pas toute seule. Coupez l'eau, puis appelez. Nous transmettons votre demande à un plombier partenaire indépendant de Reims et du Grand Reims, qui vous rappelle.
Mise en relation gratuite. Le plombier partenaire établit son devis, intervient et vous facture directement.
Trois réflexes limitent les dégâts avant l'arrivée du plombier.
Pour le détail, voir les gestes d'urgence.
L'endroit de la fuite change tout : la méthode de recherche, l'interlocuteur, et parfois qui paie.
Flexible sous l'évier, siphon, raccord qui goutte, joint usé : la fuite se voit, ou se trouve en suivant l'eau. La réparation est souvent simple.
Cas particulier, le groupe de sécurité du chauffe-eau : quelques gouttes pendant la chauffe sont normales, un écoulement continu ne l'est pas.
Tache d'humidité, peinture qui cloque, parquet qui gonfle, bruit d'eau alors que tout est fermé : la fuite est dans un mur ou sous le sol.
Plutôt que de casser au hasard, le plombier peut la localiser par des méthodes non destructives : caméra thermique, gaz traceur, humidimètre. Les méthodes proposées dépendent de l'équipement du plombier partenaire.
Le test : fermez tous les robinets et n'utilisez pas d'eau. Si le compteur tourne encore, il y a une fuite. Pour une petite fuite, relevez l'index le soir et comparez-le le lendemain matin.
Sur le compteur ou avant (branchement entre la rue et le compteur) : appelez le service de l'eau du Grand Reims, dont le numéro figure sur votre facture d'eau. Son règlement de service précise où s'arrête sa responsabilité.
Après le compteur (votre installation) : c'est le rôle d'un plombier. Appelez-nous, nous transmettons votre demande à un partenaire.
Une fuite après compteur peut faire grimper fortement la facture. Pour un logement, la loi prévoit un plafonnement, sous conditions.
Les conditions exactes et la procédure relèvent du service de l'eau du Grand Reims : renseignez-vous auprès de lui avant d'envoyer votre dossier. Pensez à demander l'attestation au plombier qui répare la fuite.
Nous prenons votre demande, le plombier partenaire la traite. Vous connaissez ses conditions avant qu'il intervienne.
Dites-nous ce que vous voyez : où coule l'eau, depuis quand, si vous avez pu couper. On vous dit quoi faire en attendant.
Votre demande part chez un plombier partenaire indépendant disponible sur votre secteur.
Il fixe un créneau et vous indique son tarif. D'éventuels frais de déplacement, selon le plombier, vous sont annoncés avant l'intervention.
Il localise la fuite et établit un devis écrit avant tout travaux. Rien n'est engagé sans votre accord.
La facture, établie à son nom, distingue la main-d'œuvre et les fournitures. Vous la réglez directement au plombier.
Une fuite qui a causé des dommages se déclare comme un dégât des eaux.
L'assurance habitation couvre généralement les dommages causés par l'eau, plus rarement la réparation de la canalisation elle-même. Vérifiez votre contrat.
L'entretien courant et les petites réparations : joint, flexible, robinet qui goutte, mécanisme de chasse d'eau.
Les canalisations encastrées, et le remplacement d'un équipement vétuste ou hors d'usage.
Ce sont des règles générales. En urgence, prévenez le propriétaire ou l'agence, et dites au plombier à quel nom établir la facture avant l'intervention. Pour votre situation précise, l'ADIL (agence départementale d'information sur le logement) renseigne gratuitement.
Les signes les plus courants : une facture d'eau en hausse sans raison, un compteur qui tourne alors que tout est fermé, des taches d'humidité ou des moisissures, un bruit d'écoulement, un WC qui coule en continu.
Pour en avoir le cœur net, relevez l'index du compteur le soir et comparez-le le lendemain matin, sans avoir utilisé d'eau entre-temps.
Souvent, lorsqu'elle fait suite à un dégât des eaux, mais cela dépend de votre contrat. Vérifiez vos garanties et prévenez votre assureur. Gardez la facture de recherche de fuite.
Cela dépend de la disponibilité des plombiers partenaires, et nous ne pouvons pas garantir de délai. Appelez : nous vous disons au téléphone si un partenaire est en mesure d'intervenir, et c'est lui qui vous rappelle pour fixer le créneau.
En attendant, gardez l'eau coupée : la fuite ne s'aggrave plus.
Une canalisation commune, comme une colonne montante, relève du syndicat des copropriétaires : prévenez le syndic. Une canalisation privative, qui ne dessert que votre logement, est à la charge du copropriétaire.
La limite exacte entre parties communes et privatives est fixée par le règlement de copropriété. Les dommages causés chez un voisin relèvent des assurances.
Coupez l'eau, puis appelez. Nous transmettons votre demande à un plombier partenaire disponible, qui vous rappelle pour fixer un créneau.
07 45 08 20 607j/7 — Reims et Grand Reims — Mise en relation gratuite avec des plombiers indépendants
