1. Qui traite vos données
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est Simon Ruffinoni-Faye, entrepreneur individuel exerçant sous l'enseigne Plombier Express Reims.
- Responsable du traitement
- Simon Ruffinoni-Faye — enseigne Plombier Express Reims
- Forme juridique
- Entreprise individuelle — micro-entrepreneur
- Activité
- Apport d'affaires — mise en relation de clients avec des professionnels
- SIRET
- 105 771 364 00012
- Adresse
- 14 rue des Plantes, 25870 Châtillon-le-Duc
- Contact données personnelles
- contact@plombierexpressreims.fr
Pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@plombierexpressreims.fr, par téléphone au 07 45 08 20 60, ou par courrier à l'adresse ci-dessus.
Plombier Express Reims exerce une activité d'apport d'affaires : nous recueillons votre demande et la transmettons à un plombier partenaire indépendant, qui réalise l'intervention et vous facture directement. Ce service est gratuit pour vous : nous sommes rémunérés par une commission facturée au professionnel, dans le cadre d'une relation entre entreprises à laquelle vous êtes étranger. Ce point est essentiel pour comprendre le parcours de vos données, décrit au paragraphe 6.
Compte tenu de la taille de l'entreprise et de la nature des traitements réalisés, la désignation d'un délégué à la protection des données (DPO) n'est pas obligatoire et aucun DPO n'a été désigné.
2. Quelles données sont collectées
Ce site est un site vitrine. Il ne comporte ni espace client, ni paiement en ligne, ni système de commentaires. Les seules données collectées sont celles que vous saisissez volontairement dans le formulaire « Être rappelé ».
Données saisies dans le formulaire
- Votre nom — pour savoir qui rappeler ;
- Votre numéro de téléphone — pour vous rappeler ;
- La nature de la panne — pour orienter votre demande vers le bon professionnel ;
- Votre commune — pour vérifier qu'un partenaire couvre votre secteur.
Données ajoutées automatiquement
- La date et l'heure d'envoi de votre demande, ajoutées au message pour traiter les demandes dans l'ordre d'arrivée ;
- Votre adresse IP, enregistrée par notre hébergeur dans ses journaux techniques, à des fins de sécurité et de lutte contre les envois automatisés. Depuis la mise en place de notre relais serveur, elle n'est transmise ni à notre outil de gestion des demandes, ni au prestataire d'acheminement des e-mails, ni au plombier partenaire.
Aucun champ n'est caché à l'exception d'un piège anti-robots : une case à cocher invisible pour les visiteurs humains, que seuls les robots remplissent. Elle ne collecte aucune donnée vous concernant.
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, origine, opinions, orientation sexuelle, données biométriques). Merci de ne pas en faire figurer dans les champs libres du formulaire.
3. Pourquoi ces données sont collectées
Vos données ne servent qu'à trois choses :
- Vous rappeler et qualifier votre demande : comprendre la nature de la panne et vérifier que votre commune est couverte ;
- Transmettre votre demande à un plombier partenaire afin qu'il vous recontacte, établisse un devis et convienne d'un créneau d'intervention ;
- Assurer la sécurité du site : bloquer les envois automatisés et les tentatives d'abus du formulaire.
Vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Nous ne vous inscrivons à aucune liste de diffusion et nous ne vous envoyons aucune prospection commerciale sans votre accord préalable.
4. Fondement juridique du traitement
| Traitement | Fondement juridique (RGPD) |
|---|---|
| Rappel téléphonique et qualification de votre demande | Consentement (art. 6.1.a) — vous cochez explicitement la case d'accord avant l'envoi du formulaire. |
| Transmission de votre demande à un plombier partenaire | Consentement (art. 6.1.a) — c'est l'objet même du service de mise en relation que vous sollicitez. La case du formulaire mentionne expressément cette transmission. |
| Suivi de la mise en relation et de la commission due | Intérêt légitime (art. 6.1.f) — savoir quelle demande a été transmise à quel partenaire, et facturer notre commission au professionnel. Vous n'êtes jamais facturé, et vos données ne servent à aucune facturation vous concernant. |
| Conservation de nos factures et pièces comptables | Obligation légale (art. 6.1.c) — Code de commerce. |
| Journaux techniques et lutte anti-spam | Intérêt légitime (art. 6.1.f) — garantir la sécurité et la disponibilité du site. |
Le consentement que vous donnez en cochant la case du formulaire est révocable à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.
5. Combien de temps vos données sont conservées
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande sans suite (non transmise à un partenaire) | 6 mois à compter du dernier contact, puis suppression. |
| Demande transmise à un plombier partenaire | 12 mois après l'intervention dans notre outil de gestion des demandes, pour le suivi de la mise en relation et le traitement d'une éventuelle réclamation, puis suppression. |
| Nos factures de commission et pièces comptables | 10 ans — durée légale imposée par l'article L123-22 du Code de commerce. |
| Journaux techniques (adresse IP) | 12 mois maximum, selon les politiques de nos prestataires. |
Ces durées sont celles pratiquées par Plombier Express Reims. Une fois votre demande transmise, le plombier partenaire conserve vos données selon sa propre politique et pour la durée liée à sa relation client avec vous. En particulier, s'il réalise l'intervention, ses factures et pièces comptables relèvent de son obligation de conservation de 10 ans (article L123-22 du Code de commerce) : cette durée s'applique chez lui, pas chez nous.
6. Qui a accès à vos données
En interne
Plombier Express Reims est une entreprise individuelle : seul l'entrepreneur individuel, Simon Ruffinoni-Faye, accède aux demandes reçues. L'accès est limité à ce qui est nécessaire pour vous rappeler et orienter votre demande.
Le plombier partenaire — destinataire de vos données
Notre activité consistant à vous mettre en relation, vos données sont nécessairement transmises au professionnel partenaire chargé de vous recontacter. C'est l'objet même du service que vous sollicitez en envoyant le formulaire.
| Destinataire | Rôle | Données transmises |
|---|---|---|
| Le plombier partenaire | Professionnel indépendant qui vous recontacte, établit son devis et réalise l'intervention. Il n'est ni salarié, ni sous-traitant de Plombier Express Reims : c'est lui qui devient votre cocontractant pour la prestation de plomberie, Plombier Express Reims restant un intermédiaire gratuit. | Nom, téléphone, nature de la panne, commune. |
Un seul partenaire est destinataire de votre demande : celle-ci n'est pas diffusée à plusieurs professionnels, ni mise aux enchères, ni revendue. Seules les informations utiles à l'intervention lui sont transmises ; votre adresse IP et les données techniques ne le sont pas.
Ce partenaire n'agit pas pour notre compte : il devient, pour la relation client qui s'engage avec vous, responsable de traitement à part entière au sens de l'article 4 du RGPD. Il lui appartient de vous informer de sa propre politique de confidentialité et de répondre aux demandes d'exercice de droits portant sur les données qu'il détient. Si vous ignorez à quel professionnel votre demande a été transmise, écrivez-nous : nous vous l'indiquerons.
Nos sous-traitants
Trois prestataires techniques interviennent dans la chaîne, chacun encadré par les obligations de l'article 28 du RGPD :
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Web3Forms | Traitement et acheminement du formulaire de contact. Les données saisies transitent par ses serveurs avant de nous être transmises par e-mail. | Nom, téléphone, nature de la panne, commune, horodatage. |
| Vercel | Hébergement du site et diffusion des pages. Journalisation technique des requêtes. | Adresse IP, données de navigation techniques (journaux serveur). |
| DropServices CRM | Outil de gestion des demandes : réception, stockage et transmission des demandes d'intervention aux artisans partenaires. | Nom, téléphone, nature de la panne, commune, ainsi que la mention de votre consentement. |
Précisions sur DropServices, l'outil dans lequel votre demande est enregistrée avant d'être transmise à un artisan :
- Base légale
- Consentement (art. 6.1.a) pour la réception et la transmission de votre demande ; intérêt légitime (art. 6.1.f) pour le suivi de la mise en relation, conformément au paragraphe 4.
- Statut
- DropServices est un outil développé et exploité par Plombier Express Reims pour ses propres besoins. Il ne constitue donc pas, à ce jour, un tiers distinct : les données qui y sont enregistrées restent sous la seule responsabilité de Plombier Express Reims. Si son exploitation venait à être confiée à une entité juridique distincte, celle-ci serait déclarée ici comme sous-traitant.
- Hébergement
- À compléter — voir ci-dessous.
- Conservation
- 12 mois après la dernière intervention, puis suppression. Durée provisoire.
Web3Forms et Vercel peuvent héberger ou traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD : les clauses contractuelles types de la Commission européenne, et le cas échéant par la certification EU-U.S. Data Privacy Framework, tel que documenté dans les politiques de confidentialité respectives des prestataires. La localisation des serveurs hébergeant DropServices est en cours de vérification : elle sera précisée ici, avec les garanties applicables si ces serveurs se trouvent hors de l'Union européenne.
En dehors du professionnel partenaire et de ces prestataires, vos données peuvent être communiquées à un tiers uniquement dans deux cas : sur réquisition d'une autorité administrative ou judiciaire, ou à votre assureur si vous nous le demandez expressément dans le cadre d'un dossier de dégât des eaux. Vos données ne sont jamais vendues ni cédées à des fins commerciales : la commission que nous percevons rémunère la mise en relation, jamais la cession de vos données.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès — savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
- Droit de rectification — faire corriger une donnée inexacte ou incomplète ;
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation comptable ;
- Droit à la limitation — demander le gel temporaire d'un traitement que vous contestez ;
- Droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- Droit à la portabilité — récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits
Écrivez à contact@plombierexpressreims.fr ou appelez le 07 45 08 20 60. Précisez votre demande et joignez un justificatif d'identité si nous avons un doute raisonnable sur votre identité.
Ces droits s'exercent auprès de nous pour les données que nous détenons. Pour celles détenues par le plombier partenaire à la suite de votre mise en relation, la demande doit lui être adressée directement — nous vous communiquons son identité si besoin.
Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe : vous en seriez informé.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
8. Cookies et traceurs
Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire, aucun cookie de mesure d'audience et aucun traceur tiers. Il n'y a pas de Google Analytics, pas de pixel de réseau social, pas de régie publicitaire. Aucun bandeau de consentement aux cookies n'est donc nécessaire.
Ressources externes chargées par le site
Les polices de caractères du site (Barlow et Barlow Condensed) sont hébergées sur ce site. Aucune requête vers un serveur tiers n'est effectuée au chargement des pages, et aucune donnée technique — votre adresse IP comprise — n'est transmise à un tiers de ce fait.
Le formulaire n'est envoyé qu'au moment où vous cliquez sur « Être rappelé » : aucune donnée saisie n'est transmise avant cette action, et rien n'est stocké dans votre navigateur.
9. Sécurité
Le site est diffusé exclusivement en HTTPS : les données du formulaire circulent chiffrées entre votre navigateur et nos prestataires. L'accès à la boîte de réception des demandes est protégé par mot de passe.
Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons, en cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, à vous en informer et à notifier la CNIL dans les conditions prévues aux articles 33 et 34 du RGPD.
10. Modification de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou de nos prestataires. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous en informerons les personnes concernées par les moyens dont nous disposons.
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