1. Qui traite vos données
Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est l'entreprise Plombier Express Reims.
Pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez nous joindre par téléphone au 07 45 08 20 60 ou par écrit à l'adresse indiquée dans les mentions légales.
Compte tenu de la taille de l'entreprise et de la nature des traitements réalisés, la désignation d'un délégué à la protection des données (DPO) n'est pas obligatoire et aucun DPO n'a été désigné.
2. Quelles données sont collectées
Ce site est un site vitrine. Il ne comporte ni espace client, ni paiement en ligne, ni système de commentaires. Les seules données collectées sont celles que vous saisissez volontairement dans le formulaire « Être rappelé ».
Données saisies dans le formulaire
- Votre nom — pour savoir qui rappeler ;
- Votre numéro de téléphone — pour vous rappeler ;
- La nature de la panne — pour préparer l'intervention ;
- Votre commune — pour vérifier que vous êtes dans notre zone d'intervention.
Données ajoutées automatiquement
- La date et l'heure d'envoi de votre demande, ajoutées au message pour traiter les demandes dans l'ordre d'arrivée ;
- Votre adresse IP, enregistrée par notre prestataire de formulaire et par notre hébergeur dans leurs journaux techniques, à des fins de sécurité et de lutte contre les envois automatisés.
Aucun champ n'est caché à l'exception d'un piège anti-robots : une case à cocher invisible pour les visiteurs humains, que seuls les robots remplissent. Elle ne collecte aucune donnée vous concernant.
Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, origine, opinions, orientation sexuelle, données biométriques). Merci de ne pas en faire figurer dans les champs libres du formulaire.
3. Pourquoi ces données sont collectées
Vos données ne servent qu'à deux choses :
- Vous rappeler et traiter votre demande : établir un devis, convenir d'un créneau d'intervention, réaliser le dépannage ;
- Assurer la sécurité du site : bloquer les envois automatisés et les tentatives d'abus du formulaire.
Vos données ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Nous ne vous inscrivons à aucune liste de diffusion et nous ne vous envoyons aucune prospection commerciale sans votre accord préalable.
4. Fondement juridique du traitement
| Traitement | Fondement juridique (RGPD) |
|---|---|
| Rappel téléphonique et réponse à votre demande | Consentement (art. 6.1.a) — vous cochez explicitement la case d'accord avant l'envoi du formulaire. Puis, le cas échéant, mesures précontractuelles (art. 6.1.b) pour établir un devis. |
| Exécution de l'intervention et facturation | Exécution du contrat (art. 6.1.b). |
| Conservation des factures et pièces comptables | Obligation légale (art. 6.1.c) — Code de commerce. |
| Journaux techniques et lutte anti-spam | Intérêt légitime (art. 6.1.f) — garantir la sécurité et la disponibilité du site. |
Le consentement que vous donnez en cochant la case du formulaire est révocable à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.
5. Combien de temps vos données sont conservées
| Donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande de rappel sans suite (pas d'intervention) | 12 mois à compter du dernier contact, puis suppression. |
| Demande ayant donné lieu à un devis ou une intervention | 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale, pour le suivi client et la garantie. |
| Factures et pièces comptables | 10 ans — durée légale imposée par l'article L123-22 du Code de commerce. |
| Journaux techniques (adresse IP) | 12 mois maximum, selon les politiques de nos prestataires. |
6. Qui a accès à vos données
En interne
Seules les personnes de l'entreprise chargées de traiter les demandes et de réaliser les interventions accèdent à vos données. L'accès est limité à ce qui est nécessaire pour vous rappeler et intervenir.
Nos sous-traitants
Deux prestataires techniques interviennent dans la chaîne, chacun encadré par les obligations de l'article 28 du RGPD :
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Web3Forms | Traitement et acheminement du formulaire de contact. Les données saisies transitent par ses serveurs avant de nous être transmises par e-mail. | Nom, téléphone, nature de la panne, commune, horodatage, adresse IP. |
| Vercel | Hébergement du site et diffusion des pages. Journalisation technique des requêtes. | Adresse IP, données de navigation techniques (journaux serveur). |
Ces prestataires peuvent héberger ou traiter des données en dehors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, certification au EU-U.S. Data Privacy Framework).
En dehors de ces prestataires, vos données peuvent être communiquées à un tiers uniquement dans deux cas : sur réquisition d'une autorité administrative ou judiciaire, ou à votre assureur si vous nous le demandez expressément dans le cadre d'un dossier de dégât des eaux.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès — savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
- Droit de rectification — faire corriger une donnée inexacte ou incomplète ;
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation comptable ;
- Droit à la limitation — demander le gel temporaire d'un traitement que vous contestez ;
- Droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- Droit à la portabilité — récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Comment exercer vos droits
Écrivez-nous à l'adresse de contact indiquée dans les mentions légales, ou appelez le 07 45 08 20 60. Précisez votre demande et joignez un justificatif d'identité si nous avons un doute raisonnable sur votre identité.
Nous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe : vous en seriez informé.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.
8. Cookies et traceurs
Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire, aucun cookie de mesure d'audience et aucun traceur tiers. Il n'y a pas de Google Analytics, pas de pixel de réseau social, pas de régie publicitaire. Aucun bandeau de consentement aux cookies n'est donc nécessaire.
Ressources externes chargées par le site
Les polices de caractères du site (Barlow et Barlow Condensed) sont chargées depuis Google Fonts. Lors de ce chargement, votre adresse IP est techniquement transmise aux serveurs de Google, qui peut la conserver dans ses journaux. Google Fonts ne dépose pas de cookie et n'utilise pas ces requêtes à des fins publicitaires.
Le formulaire n'est envoyé qu'au moment où vous cliquez sur « Envoyer la demande » : aucune donnée saisie n'est transmise avant cette action, et rien n'est stocké dans votre navigateur.
9. Sécurité
Le site est diffusé exclusivement en HTTPS : les données du formulaire circulent chiffrées entre votre navigateur et nos prestataires. L'accès à la boîte de réception des demandes est protégé par mot de passe.
Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons, en cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, à vous en informer et à notifier la CNIL dans les conditions prévues aux articles 33 et 34 du RGPD.
10. Modification de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou de nos prestataires. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous en informerons les personnes concernées par les moyens dont nous disposons.
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